La maison des usagers ouvre ses portes ...
Première au centre hospitalier universitaire lorrain : les usagers ont désormais « une maison » dans laquelle une vingtaine d’associations volontaires tient des permanences pour accueillir et renseigner les patients et leurs proches ...Ouverte du lundi au vendredi, le matin ou l’après-midi en fonction de la disponibilité des bénévoles, située dans la cour d’honneur de l’hôpital Central, la maison des usagers est un espace ouvert à tous, fondé sur la qualité de l’écoute et du conseil de ses permanents centrés sur les besoins des usagers et mettant en synergie la complémentarité et la coopération des associations. La maison des usagers n’est pas un lieu de soins, ni un lieu de réclamations sur l’hôpital, mais un lieu convivial pour obtenir :
> des informations sur des questions de santé : actions de prévention, maladie et vie quotidienne, etc.
> des informations sur les droits des patients : rôles des divers organismes, adhérer à une association, etc.
> des informations sur les réseaux de santé : instances, associations, etc.
Aux côtés des bénévoles, une infirmière de l’établissement redéployée à mi-temps assure la représentation de l’institution hospitalière dans le projet et fait le lien au quotidien avec les bénévoles. Le défi à relever est celui de la gestion d’un lien particulier avec les usagers de l’hôpital, patients et proches, qui ne soit ni une communication institutionnelle, ni une communication médicale et ni une communication de crise. Porté par la Loi du 4 mars 2002 sur les droits des malades, soutenu par la demande des associations locales et encouragé par la déclaration du Ministère de la Santé faisant de l’année 2011 « Année des patients et de leurs droits », le CHU de Nancy met ainsi en application un volet important de la loi Hôpital Patients Santé Territoires qui donne aux représentants des patients une part active dans les politiques de santé.
Maison des usagers Hôpital Central // CH11
29, avenue du Maréchal de Lattre de Tassigny, 54000 Nancy
03 83 85 93 48 // Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Charte et planning des permanences sur le www.chu-nancy.fr
Liste & sigle des associations assurant des permanences à la maison des usagers :
ADDOTH (Association Départementale pour le Don d’Organes et de Tissus Humains), AFTC Lorraine (Association de Familles de Traumatisés Crâniens de Lorraine), ALAD (Association Lorraine d’Aide aux Diabétiques), ALIRAS (Association Lorraine des Insuffisants
Respiratoires et des Apnéiques du Sommeil), ANN Leur vie (Association Néphaliste Nancéienne Leur vie), APF (Association des Paralysés de France), ASP Accompagner (Association d’Accompagnement en Soins Palliatifs), ATD Quart Monde (Agir Tous pour la Dignité), CISS Lorraine (Comité InterasSociatif sur la Santé), Deuil Espoir, Ligue contre le cancer, Mutilés de la voix de lorraine, Symphonie, UFLA (Union des Fibromialgies et fatigues chroniques de Lorraine et Ardennes), URILCO (Soutien aux stomisés URotomisés – Iléostomisés Colostomisés), Vie Libre (Comité départemental 54) + (Comité départemental 88), VMEH (Visite des Malades en Etablissements Hospitaliers).
