PRATIQUE. Noël arrive à grands pas et il est grand temps de penser aux cadeaux. Pour éviter la cohue dans les magasins et pour gagner du temps, nombreux sont ceux qui envisagent de remplir leur hotte en ligne, mais avez vous pensé à tout ? Cinq conseils pour bien gérer les achats de cadeaux et éviter les mauvaises surprises...
Comment être sûr que votre commande arrivera à temps ? Que faire si le cadeau ne plaît pas ou s’il arrive endommagé ? Si grâce à Internet toutes les boutiques du monde sont à portée de clic, faire ses emplettes sur la toile n’est pas sans risque ni sans surprise. Sur ce sujet aussi épineux qu'un sapin, le Centre Européen des Consommateurs France livre cinq réflexes à adopter pour passer un Noël sans embûches. Nous vous les relayons.
1- Le choix du vendeur : ne vous fiez pas aux apparences ! Un site en « .fr » ou en langue française n’est pas forcément basé en France. Vérifiez donc que le site indique visiblement le nom de la société et ses coordonnées complètes. Évitez les adresses avec de simples boites postales et n’hésitez pas à regarder sur les forums si d’autres acheteurs ont donné des appréciations de votre vendeur.
2- Des prix cassés, fuyez ! Comparez les prix avec d’autres sites Internet, mais aussi avec les canaux traditionnels de distribution ! Les achats sur Internet ne sont pas toujours moins chers.
3- Une commande validée, un cadeau commandé ! Afin d’éviter les mauvaises surprises, vérifiez avant de valider votre commande : votre panier en ligne, le prix TTC, les frais de livraison, les conditions générales de vente et les garanties accordées par le vendeur. Sachez que pour tout achat, sur place ou en ligne, auprès d’un vendeur européen, vous bénéficiez d’une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison qui vous permet de demander la réparation ou le remplacement du produit acheté au vendeur.
4- Noël sous la neige, colis pris au piège : pensez aux délais de livraison ! Commandez suffisamment tôt, surtout si vous achetez sur un site étranger et si la neige est annoncée pour Noël.
5- Si le cadeau déballé ne vous emballe pas, pensez à utiliser votre droit de rétractation ! Vous disposez de 14 jours dans tous les pays de l’Union européenne pour renvoyer votre cadeau acheté sur Internet, sans devoir motiver votre décision. Attention toutefois, certains produits ne peuvent pas être renvoyés, comme par exemple les DVD, CD, album photo, bijou gravé, billets de concerts, nuits d’hôtel, ou de manière générale tout objet fait « sur-mesure », etc. Sachez que si vous décidez de renvoyer le produit, les frais sont en principe à votre charge, mais à la veille des fêtes, le professionnel vous réserve-t-il peut-être une bonne surprise.
