TRANSPORT. Retards, courses non assurées, arrêts non desservis, le tout couronné par un recadrage de la métropole et une grève massive des conducteurs... Face à la grogne et aux réclamations, Kéolis dégaine un plan d'action et procède à des recrutements express.
Pour tenir ses engagements auprès de la métropole (à lire : Réseau Stan. Kéolis sommé de résoudre les dysfonctionnements "sans délai") et satisfaire sa clientèle, Kéolis a annoncé ce jeudi matin lors d’une conférence de presse un plan d’action rapide. Xavier Lemarié, Directeur de Keolis Grand Nancy a réaffirmé face à la presse la nécessité d’apporter des réponses au regard des perturbations observées sur le réseau de transport depuis sa mise en place. D’autant plus que la grogne des conducteurs et des usagers restent d’actualité. Dernier mouvement en date, la grève de la semaine dernière pour protester contre le nouveau réseau a été très suivie avec plus de 90 % de grévistes.
Maillon faible du nouveau réseau de transport, les dysfonctionnements liés aux courses non assurées. Ils représentent sur 1800 courses un peu plus de 2,5 %. Des anomalies connues du délégataire qui affirme pourtant que la réseau s'améliore sur ce point. Ainsi cette semaine, selon Kéolis, le nombre de services non couverts a été divisé par deux. Du côté des taux de réclamations des usagers, là aussi, le mécontentement serait en baisse en se fixant désormais à moins de 10 réclamations par jour contre 40 ou 50 / jour les semaines précédentes.
Du recrutement, des séances de réflexion avec les salariés et un effort sur l’information clientèle
« Sans conducteur pas de service » dit Xavier Lemarié. Dans l’urgence et pour assurer coûte que coûte les services non assurés en palliant aux impondérables de dernières minutes, Kéolis annonce le recrutement d’une trentaine de conducteurs. Douze d’entre eux en contrat à durée déterminée ont déjà été recrutés, huit autres embauches sont en cours. Une nouvelle phase de recrutement qui devrait intervenir la semaine prochaine.
Xavier LEMARIÉ, Directeur de Keolis Grand Nancy
Autre mesure, Kéolis poursuit ses séances de travail organisées en « commissions » pour examiner le fonctionnement de la ligne et voir ce qui peut être amélioré. « Le dialogue social existe toujours » dit Xavier Lemarié. Et d’ajouter, « C’est un traitement au long cours avec notre personnel. On ne trouvera pas les solutions tout de suite, mais on espère que tout ce travail sera de nature à lever tous les préavis ».
Enfin, une des dernières actions, l’information en temps réel qui se veut encore plus réactive en apportant des réponses sur les réseaux sociaux de 4h30 du matin à 00h30 ou 1h.
Une réflexion sur le « Résago du Dimanche » au succès mitigé
Le système du Résago du dimanche développé en temps que « Transport à la demande » rencontre un succès mitigé. Avec 400 courses comptabilisées, les comptes n’y sont pour Kéolis. Si les utilisateurs le trouvent « de bonne qualité », la fréquentation ne suit pas. « Le Résago du dimanche n’a pas trouvé son public très clairement, nous ne sommes pas à la hauteur des attentes (...) Nous procédons à des études avec la métropole pour que ce service se développe » assure par ailleurs le Directeur de Keolis Grand Nancy.
