Grand Nancy. La 9e édition de l'Élection du Service Client de l'Année, organisée le 15 octobre dernier, a récompensé 33 entreprises suite à des évaluations de clients mystères. Le service client de VélOstan’Lib géré par Cyclocity a été élu « Service Client de l’année 2016 » dans la catégorie « Transport individuel de personnes ».
Parmi les lauréats, des poids lourds, tels que Vente privée, Nespresso ou encore Total, mais également de quelques entreprises récompensées pour la première fois. C’est le cas de Cyclocity, filiale de JC Decaux prestataire du Grand Nancy pour les vélos en libre-service VélOstan’Lib, qui a été élue « Service Client de l’année 2016 » dans la catégorie « Transport individuel de personnes ».
Durant 10 semaines, de mai à juillet 2015, 225 tests sur le principe du client mystère ont été menés par appels téléphoniques, e-mails, navigations Internet et sur les réseaux sociaux. Les principaux critères distingués portent sur les compétences relationnelles, la gestion de la disponibilité, la qualité des réponses apportées, et les qualités humaines.
Lancé en 2008, VélOstan’Lib est un service du Grand Nancy qui permet de louer des vélos en libre service sur l'agglomération nancéienne comptant aujourd’hui plus de 1 600 abonnés et 700 locations quotidiennes.
