Vidéo. Réseau Stan : une rentrée sous le signe de "la reconquête de la clientèle"

Xavier Lemarié en conférence de presse ce lundi 31 août 2020 - ICN.fr Xavier Lemarié en conférence de presse ce lundi 31 août 2020 - ICN.fr
TRANSPORT. À la suite d'un été marqué par une baisse de la clientèle, la société Keolis qui exploite le réseau de transports en commun, annonce plusieurs nouveautés pour booster les validations. 

>>> En Vidéo. Xavier Lemarié - Directeur général de Kéolis Grand Nancy 


Il n'y a pas que les secteurs du tourisme, de l'hôtellerie, de la restauration ou encore de l'évènementiel qui ont été impactés par la crise du coronavirus. Le secteur du transport pâtit lui aussi de la situation sanitaire. Après un été en demi-teinte sur le plan de la fréquentation avec seulement 70 % de la clientèle retrouvée malgré une offre complète, le réseau Stan veut reconquérir au plus vite sa clientèle. Un récent sondage de Kéolis réalisé auprès de 5000 abonnés du Réseau Stan Grand Nancy mettait en exergue les craintes des usagers dans le contexte du coronavirus en perspective de la rentrée, 63 % des usagers disaient vouloir reprendre les transports en commun, 27 % exprimaient le désir de réduire leurs déplacements tandis que 10 % manifestaient clairement leurs craintes de reprendre les transports. 

Pour aborder la rentrée plus sereinement, la société Kéolis a donc affiné sa stratégie pour déployer davantage d'informations et dynamiser le service. Il faut dire que la période est importante pour Kéolis qui compte notamment sur la rentrée des scolaires (17 % de la clientèle), des étudiants et des salariés pour relancer la machine. 

Un service de transport tôt le matin, le déploiement des VélOstan'Parks, des opérations pour fidéliser la clientèle

Des départs à 4h45, 5h15, 6h et 7h avec des arrêts sur les Pôles de Santé de Vandoeuvre CHU Brabois, de l’Hôpital Central et de Nancy Gentilly, l'EHPAD Le Gentilé, la Maison Hospitalière Saint-Charles, la Gare SNCF, l’arrêt Place des Vosges à Nancy et l’arrêt Vélodrome à Vandoeuvre-lès-Nancy. Ce nouveau service de transport lancé lundi 31 août avec 11 réservations s'appelle le "Résago matin" et permet de prendre les transports avant les premiers passages des lignes régulières. Il dessert toutes les communes de la Métropole du lundi au dimanche, toute l’année, depuis tous les arrêts du réseau Stan et fonctionne sur la base d'une réservation de la veille pour le lendemain. 7j/7. 

Le Réseau Stan compte également sur d'autres moyens pour se rapprocher des besoins des usagers comme le déploiement des VélOstan'Parks, les parkings à vélos abrités. Autres efforts déployés par Kéolis, le renfort de l'information clientèle avec des fiches horaires complètes mises en place à chaque arrêt où est présente une ligne scolaire ou encore l'affichage de plans en 3D implantés en gare de Nancy pour que les clients puissent se repérer et trouver les arrêts de bus et de trams ou encore de l'information en temps réel avec un QR code déployé à chaque abribus qui détaillera tous les arrêts.

Autre opération lancée en cette rentrée, un jeu-concours à destination des abonnés du Réseau Stan pour valider des points à chaque validation et bénéficier de bons d'achat valables dans les boutiques des Vitrines de Nancy.