Il s’agissait d’un début de semaine important pour le groupe Kéolis. Après le lancement du nouveau réseau Stan le lundi 26 août, ce lundi 2 septembre marquait la grande rentrée des scolaires. Nouveaux tracés, nouvelles lignes, mise en place du transport à la demande ou encore redéfinition de certains arrêts... Pour informer au mieux les usagers, Kéolis avait déployé les grands moyens en multipliant les points d’informations : sur le terrain avec la présence d’une centaine de « gilets bleus », dans ses agences commerciales ou encore avec la mise en place d’un numéro dédié au nouveau réseau (03 54 16 52 00) enregistrant près de 350 appels par jour.

Parmi les éléments positifs de cette rentrée, le dispositif d’information sur le terrain a bien fonctionné à destination des usagers, confirme-t-on à Keolis. Concernant le taux de fréquentation en cette semaine de rentrée, elle reste sensiblement la même que l’an dernier malgré les nombreux changements intervenus sur le réseau qui auraient pu décourager les usagers.

Autres enseignements, la circulation des tramways et les lignes « Flexo » circulant 7 jours sur 7 tard le soir ou tôt le matin au début prometteur. La ligne semble avoir trouvé son public attirant respectivement 40 voyageurs le soir et environ 20 personnes le matin.

Des perturbations sur les lignes

Sur le réseau, si la circulation des bus et tramways a globalement bien fonctionné ces derniers jours sur les lignes structurantes (tempo 1, 2, 3 et 4), des perturbations ont été observées dès la veille de la rentrée scolaire avec l’application web et le site internet. Le service Resago du dimanche a également été désorganisé en raison de : « changements de services », et « d’un mauvais paramétrage des éléments », qui auront eu pour conséquences la suppression de certaines courses. « Il s’agit d’un système complexe à mettre en place qui nécessitera des simplifications. Nous sommes en ce moment, en train de revoir tous nos process pour les rendre plus simples et efficaces dès ce dimanche. », a affirmé aujourd’hui lors d’un point presse Xavier Lemarié Directeur de Keolis Grand Nancy  . 

Autre irrégularité qui aura pu gêner les usagers, l’usage du « Pass Classe » qui ne pouvait être validé le lundi 2 septembre... 

Les remarques et critiques des usagers prises au sérieux

Au quatrième jour de la rentrée, le mécontentement des usagers notamment sur le tracé des lignes secondaires ne faiblit pas. « Le réseau a coupé des liaisons et en a créé d’autres (...) Les critiques, les commentaires, on les regarde... C’est par l’amélioration qu’on montrera que le système fonctionne. »,  a ajouté Xavier Lemarié Directeur de Keolis Grand Nancy. 

Kéolis prévoit ainsi des ajustements à venir avec des horaires à adapter ou des dessertes à revoir. Ce sera le cas dès ce vendredi notamment sur la ligne 60 (Groupe Scolaire de Tomblaine depuis Art-sur-Meurthe) ou sur la ligne 30 (Laneuveville Gare / Villers Campus)... D’autres lignes secondaires du réseau devraient pouvoir bénéficier de modifications comme la ligne 21 (Fléville, Ludres Marvingt / Nancy gare) ou encore les lignes 16, 11 et 10.

En attendant, le réseau Stan poursuit ce jeudi 5 septembre la mise en place de son réseau en lançant son premier service « Pleine Lune » pour les noctambules. Une ligne accessible les jeudis, vendredis et samedis soir depuis le centre de Nancy. L’itinéraire dessert les quartiers de résidences étudiantes de Laxou (Médreville), Vandœuvre-lès-Nancy et de Villers-lès-Nancy à 1h30, 2h30, 3h30 et 4h30.