septembre 20, 2019

Nouveau Réseau Stan : à Nancy, Kéolis prêt pour la rentrée scolaire

TRANSPORT. Après trois jours d'exploitation du nouveau réseau dans l'agglomération nancéienne, Xavier Lemarié Directeur de Keolis Grand Nancy a fait le point sur le fonctionnement du réseau Stan.   

Le réseau Stan joue la carte de la communication et de la pédagogie pour communiquer sur le nouveau réseau de transport entré en fonctionnement lundi 26 août. Distribution de flyers, mise en place d’un numéro de téléphone dédié (03 54 16 52 00) ou encore 150 gilets bleus sur le terrain pour répondre aux questions des usagers notamment sur les changements de leur ligne habituelle. Quand est-il du fonctionnement sur les lignes du réseau? Après trois jours d’exploitation du nouveau réseau, Xavier Lemarié Directeur de Keolis Grand Nancy et Philippe Duchet, directeur mobilité-relations clients ont fait le point, ce jeudi lors d’un point presse, sur cette mise en œuvre. 

S’il faudra attendre deux ou trois mois pour évaluer plus concrètement le retour d’expériences et la qualité de l’offre par rapport aux attentes clientes, l’heure était à l’évaluation des premiers jours sur le réseau stan considérés comme une marche à blanc. 

« Ce qui a fonctionné, c’est notamment l’information sur le terrain et la communication » a d’abord détaillé le directeur de Kéolis en soulignant que le réseau avait globalement fonctionné normalement. « Pour l’instant la marche à blanc a aidé à résoudre des problèmes. Tout n’a pas été parfait, nous nous en excusons, mais cela nous a permis de mieux préparer la rentrée qui arrive » a-t-il poursuivi.

Pour accompagner les salariés dans ce changement de réseau, plusieurs jours de formation ont été dispensés à près de 450 conducteurs.  

Des dysfonctionnements

Lundi, journée de lancement du nouveau réseau, fut une journée compliquée pour le réseau Stan en raison de perturbations sur l’application, le site web et le système d’aide à l’exploitation et d’information des voyageurs (SAEIV)  qui supervise et régule le réseau de transport. Le retour à la normale a été progressif et les défaillances résolues dans les heures qui ont suivi ou le mardi après-midi pour l’application. Concernant les temps de parcours, ils ont bien fonctionné à l’exception de la ligne circulaire Corol « Vélodrome – Jarville – Nancy Gare – Champ-le-Bœuf – Provinces – Vélodrome » qui fait le lien entre les communes avec une fréquence en temps normal de 20 mn de 6h à 20h30. 

Keolis290819Philippe Duchet, directeur mobilité-relations clients che Kéolis et Xavier Lemarié Directeur de Keolis Grand Nancy - cp icicnancyfr

L’application Resago fait le plein de téléchargements

En complément des lignes Tempo (de 5h à 0h30) et des lignes régulières (de 5h45/6h à 20h30/20h45), le tout nouveau service Resago du Réseau Stan propose un service de transport à la demande (par téléphone, site internet ou par le biais de l’application) articulé autour de plusieurs offres : le matin, en soirée et le dimanche.

Parmi les offres, ce sont le Resago Gare et les trajets de soirée qui enregistrent le plus de demandes. En revanche, peu de réservations sont prises le dimanche d’où l’effort du réseau Stan d’informer ses usagers de la nécessité de bien réserver leur transport sur les lignes secondaires. 

Le réseau Stan paré à la grande rentrée  

Nouveau réseau et rentrée des classes. Dès lundi 2 septembre, le réseau devrait à nouveau absorber l’afflux constant des écoliers et des lycéens. Concernant le "Pass Classe" permettant aux scolaires de voyager deux fois par jour gratuitement sur le réseau, les agences du Réseau Stan seront ouvertes la semaine prochaine pour répondre aux demandes des familles. Selon Kéolis, ce jeudi près de 1500 dossiers sur près de 5000 restaient en instance. Pour celles-ci, un courrier leur sera adressé indiquant que leur Pass Classe est en cours d’élaboration, un document qui fera office temporairement de titre de voyage.  

 

 

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